Política de Devolución

1. Introducción

En Handhandcandle, nos esforzamos por proporcionar servicios de diseño UX/UI de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite cancelar un proyecto o solicitar un reembolso. Esta Política de Devolución establece nuestros términos y condiciones con respecto a cancelaciones, reembolsos y garantías de satisfacción.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de diseño, nuestras políticas de devolución difieren de las de productos físicos. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de contratar nuestros servicios.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Es importante comprender que nuestros servicios de diseño UX/UI son:

• Personalizados: Cada proyecto se crea específicamente para sus necesidades únicas
• Basados en Tiempo: Invertimos tiempo y recursos significativos desde el inicio del proyecto
• Intelectuales: El valor está en el conocimiento, experiencia y creatividad aplicados
• Progresivos: El trabajo se desarrolla en etapas con su participación continua

Estas características influyen en nuestra capacidad para ofrecer reembolsos completos una vez que el trabajo ha comenzado.

3. Política de Cancelación

3.1 Cancelación Antes del Inicio del Proyecto

Si decide cancelar antes de que comience el trabajo en su proyecto:

• Recibirá un reembolso completo del pago inicial menos una tarifa administrativa del 10%
• La cancelación debe comunicarse por escrito (correo electrónico)
• El reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles
• No se aplicarán cargos adicionales

3.2 Cancelación Durante el Proyecto

Si decide cancelar después de que el trabajo ha comenzado:

• Será responsable del pago por todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Se le cobrará por cualquier gasto incurrido en su nombre (licencias, recursos, etc.)
• El pago inicial no es reembolsable
• Cualquier pago que exceda el trabajo completado será reembolsado
• Recibirá todos los archivos y entregables completados hasta la fecha

3.3 Cálculo del Trabajo Completado

El trabajo completado se calcula basándose en:

• Porcentaje de hitos del proyecto alcanzados
• Horas de trabajo invertidas
• Entregables producidos
• Reuniones y sesiones de trabajo realizadas
• Investigación y análisis completados

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4.1 Auditorías UX

Para servicios de auditoría UX:

• Una vez iniciada la auditoría, el pago inicial no es reembolsable
• Si cancela antes de recibir el informe final, se le cobrará proporcionalmente por el trabajo completado
• Si no está satisfecho con el informe, ofrecemos una revisión gratuita dentro de los 7 días posteriores a la entrega
• No se ofrecen reembolsos después de la entrega del informe final

4.2 Diseño MVP

Para proyectos de diseño MVP:

• El pago inicial cubre la fase de investigación y planificación y no es reembolsable
• Puede cancelar al final de cualquier fase del proyecto
• Se le cobrará por todas las fases completadas más cualquier trabajo en progreso
• Los archivos de diseño de fases completadas le serán entregados
• Ofrecemos hasta 2 rondas de revisiones incluidas en el precio; revisiones adicionales tienen costo extra

4.3 Proyectos Personalizados

Para proyectos personalizados o de mayor envergadura:

• Los términos de reembolso se especificarán en el contrato del proyecto
• Generalmente seguimos la estructura de pago por hitos
• Cada hito pagado es no reembolsable una vez completado
• Puede optar por no continuar al final de cualquier hito

5. Garantía de Satisfacción

5.1 Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a su satisfacción y ofrecemos:

• Comunicación transparente durante todo el proyecto
• Revisiones incluidas según el paquete contratado
• Oportunidad de proporcionar retroalimentación en cada etapa
• Ajustes razonables para cumplir con sus expectativas

5.2 Proceso de Revisión

Si no está satisfecho con algún entregable:

• Comuníquenos sus preocupaciones específicas por escrito dentro de 7 días de la entrega
• Revisaremos sus comentarios y propondremos soluciones
• Realizaremos revisiones según lo acordado en su paquete de servicio
• Trabajaremos con usted para alcanzar un resultado satisfactorio

5.3 Limitaciones de la Garantía

Nuestra garantía de satisfacción no cubre:

• Cambios en los requisitos del proyecto después de la aprobación inicial
• Preferencias subjetivas que no se comunicaron durante el proceso
• Solicitudes que están fuera del alcance acordado del proyecto
• Cambios solicitados después de la aprobación final del proyecto

6. Circunstancias Especiales para Reembolsos

6.1 Reembolsos por Nuestra Parte

Ofreceremos un reembolso completo o parcial si:

• No podemos completar el proyecto por razones de nuestra parte
• Hay un retraso significativo causado por nosotros sin justificación
• No cumplimos con los estándares de calidad acordados
• Violamos los términos de nuestro acuerdo

6.2 Emergencias y Circunstancias Excepcionales

En caso de emergencias o circunstancias excepcionales (enfermedad grave, desastres naturales, etc.), evaluaremos cada situación individualmente y trabajaremos con usted para encontrar una solución justa, que puede incluir:

• Pausar el proyecto sin penalización
• Extender los plazos sin costo adicional
• Ofrecer un reembolso parcial en casos extremos
• Transferir el proyecto a otro proveedor si es necesario

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Envíe una solicitud por escrito a hello@handhandcandle.world
• Incluya su nombre, número de proyecto y razón de la solicitud
• Proporcione cualquier documentación relevante
• Especifique el monto que solicita y la justificación

7.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
• Le comunicaremos nuestra decisión por escrito
• Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles
• El reembolso se realizará al método de pago original cuando sea posible

7.3 Información Requerida

Para procesar su reembolso, necesitaremos:

• Confirmación de identidad
• Detalles del pago original
• Número de factura o recibo
• Información bancaria si el método original no está disponible

8. Disputas de Pago

8.1 Resolución de Disputas

Si hay una disputa sobre pagos o reembolsos:

• Primero intentaremos resolver la disputa mediante comunicación directa
• Proporcionaremos documentación detallada del trabajo realizado
• Consideraremos la mediación si no se puede llegar a un acuerdo
• Como último recurso, la disputa se resolverá según nuestros Términos de Uso

8.2 Contracargos

Si inicia un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Suspenderemos inmediatamente todo el trabajo en su proyecto
• Proporcionaremos evidencia del trabajo completado a su institución financiera
• Nos reservamos el derecho de cobrar tarifas administrativas
• Puede afectar su capacidad de trabajar con nosotros en el futuro

9. Modificaciones del Proyecto y Costos Adicionales

9.1 Cambios en el Alcance

Si solicita cambios que están fuera del alcance original del proyecto:

• Proporcionaremos un presupuesto para el trabajo adicional
• Los cambios de alcance requieren aprobación y pago antes de proceder
• Los pagos por trabajo adicional no son reembolsables
• Los cambios pueden afectar los plazos del proyecto

9.2 Revisiones Adicionales

Si solicita revisiones más allá de las incluidas en su paquete:

• Se cobrará una tarifa por hora o por revisión
• Le proporcionaremos un presupuesto antes de proceder
• Las revisiones adicionales deben pagarse antes de la entrega
• Estos pagos no son reembolsables

10. Entrega de Archivos y Materiales

10.1 Archivos Finales

Los archivos finales del proyecto se entregarán solo después de:

• Recibir el pago completo del proyecto
• Obtener su aprobación final por escrito
• Completar todos los entregables acordados

10.2 Archivos en Caso de Cancelación

Si cancela el proyecto:

• Recibirá archivos de trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Los archivos pueden estar en formato de trabajo, no necesariamente finalizados
• Solo recibirá archivos por trabajo que haya sido pagado
• Los archivos fuente pueden tener un costo adicional

11. Política de No Reembolso para Ciertos Servicios

Los siguientes servicios son no reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Consultas y sesiones de estrategia completadas
• Investigación de usuarios realizada
• Análisis y auditorías entregadas
• Licencias de software o recursos adquiridos específicamente para su proyecto
• Servicios de terceros contratados en su nombre

12. Derechos del Cliente

Como cliente, usted tiene derecho a:

• Recibir información clara sobre los costos y términos antes de comenzar
• Actualizaciones regulares sobre el progreso del proyecto
• Revisar y aprobar entregables en cada etapa
• Solicitar aclaraciones sobre cualquier cargo
• Recibir un desglose detallado del trabajo realizado en caso de cancelación
• Apelar decisiones de reembolso si cree que son injustas

13. Nuestros Derechos

Nos reservamos el derecho de:

• Retener archivos hasta que se reciba el pago completo
• Cobrar por trabajo completado en caso de cancelación
• Negarnos a proporcionar reembolsos por trabajo completado satisfactoriamente
• Terminar proyectos si no se cumplen los términos de pago
• Modificar esta política con notificación previa

14. Excepciones y Casos Especiales

Reconocemos que cada situación es única. En casos excepcionales, podemos considerar:

• Planes de pago alternativos
• Créditos para servicios futuros en lugar de reembolsos
• Soluciones personalizadas que beneficien a ambas partes

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán aprobación de la gerencia.

15. Prevención de Problemas

Para evitar situaciones que requieran reembolsos, recomendamos:

• Comunicar claramente sus expectativas desde el inicio
• Revisar y aprobar propuestas y presupuestos cuidadosamente
• Proporcionar retroalimentación oportuna durante el proyecto
• Hacer preguntas si algo no está claro
• Mantener comunicación abierta durante todo el proceso

16. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los proyectos en curso estarán sujetos a la política vigente al momento de la firma del contrato.

17. Ley Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de El Salvador. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador, El Salvador.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devolución o desea solicitar un reembolso, contáctenos:

Handhandcandle
Paseo Gral. Escalón y C. La Ceiba #167, Edif. Intercapital
San Salvador, El Salvador
Teléfono: +503 2104-0406
Email: hello@handhandcandle.world

Estamos comprometidos a trabajar con usted para resolver cualquier problema de manera justa y profesional.